Macy’s сообщила, что расширяет использование искусственного интеллекта в управлении запасами. Речь идет о масштабировании пилотного проекта, который должен помочь ритейлеру точнее распределять товар и эффективнее использовать складские и логистические ресурсы.
По словам операционного директора и финансового директора Macy’s Тома Эдвардса, компания добавляет AI-инструмент, который будет играть ключевую роль в том, чтобы «иметь правильный продукт в правильном месте в правильное время». В рамках обновленного подхода Macy’s внедряет AI forecast overlay capability в процесс replenishment — то есть в пополнение запасов — переходя от пилота к более широкому применению.
Эдвардс отметил, что это должно улучшить наличие товаров в магазинах и повысить эффективность использования запасов. В компании также ожидают, что вторая половина 2026 года принесет выгоды от повышения эффективности цепочки поставок, а это, в свою очередь, поддержит валовую маржу. 
Решение о масштабировании AI-решения связано с более широкой программой Macy’s под названием Bold New Chapter, о которой компания объявила в 2024 году. Тогда ритейлер обозначил цель сэкономить около 235 млн долларов на затратах, связанных с цепочкой поставок, к концу 2026 года. В сообщении также указывалось, что в рамках этой перестройки Macy’s планирует закрыть примерно 150 «неэффективных» локаций в течение этого периода.
Программа реструктуризации затронула и персонал. В начале этого года Macy’s объявила о сокращении примерно 1000 сотрудников на фоне оптимизации распределительной и магазинной сети. По состоянию на август у компании было 661 торговая точка, включая бренды Bloomingdale’s и Bluemercury.
Ставка на технологии у Macy’s проявляется не только в логистике. В октябре 2025 года компания открыла свой распределительный центр в Чина-Гроув, Северная Каролина, площадью 2,5 млн квадратных футов. В Macy’s назвали его не только самым крупным по вместимости, но и самым технологичным: объект оснащен высокопроизводительной автоматизацией.
При этом искусственный интеллект используется и на клиентской стороне бизнеса. В марте этого года Macy’s представила AI-powered shopping assistant — помощника для покупок на базе искусственного интеллекта. Таким образом, технология охватывает как внутренние процессы, так и взаимодействие с покупателями.
Председатель совета директоров и CEO Macy’s Тони Спринг ранее пояснял, что компания видит применение AI в трех направлениях: рост выручки, улучшение опыта сотрудников и клиентов, а также повышение эффективности и снижение затрат. По его словам, у группы есть пилотные проекты, решения в статусе proof of concept и инструменты, которые уже начинают внедряться в этих трех категориях.
Спринг также подчеркнул, что внедрение AI не отменяет роль человека в розничной торговле, особенно в формате relationship selling, который используется во всех трех брендах компании. Для Macy’s это означает попытку совместить автоматизацию и технологическую аналитику с персональным сервисом, который остается важной частью розничной модели.
Контекст этого шага понятен и для всей отрасли: логистика и ритейл все активнее используют искусственный интеллект для повышения точности прогнозирования, ускорения операций и снижения издержек. В случае Macy’s речь идет не о разовом эксперименте, а о постепенном переходе от пилотного проекта к более широкому внедрению.
Для fashion-ритейла это особенно важно: управление ассортиментом, доступностью размеров и наполнением магазинов напрямую влияет на продажи и на восприятие бренда покупателем. Macy’s делает ставку на то, что AI поможет точнее связывать спрос, складские остатки и работу сети магазинов.
В результате компания пытается одновременно укрепить операционную модель и поддержать финансовые цели, обозначенные в рамках Bold New Chapter. Насколько быстро этот подход даст заметный эффект, Macy’s рассчитывает увидеть уже в ближайшие периоды реализации программы.
Источник: wwd
