Специализированный ритейлер Darien Sport Shop отметил 80-летие, а его партнеры и поставщики в WWD поделились тем, что, по их словам, отличает магазин от других. В их рассказах повторяются одни и те же мотивы: семейный характер бизнеса, внимательный отбор ассортимента, умение работать с клиентом и редкая для рынка долгосрочность отношений.
Для главы Rhone Нейта Чекеттса Darien Sport Shop связан с личной историей. Он вспоминает, что вместе с братьями и сестрами вырос, бывая в этом магазине, где была секция для лыж и сноуборда с актуальными технологичными новинками, женская одежда, которая нравилась его матери и сестрам, а также formal shop для воскресных выходов. По его словам, первая купленная им блейзерная вещь, вероятно, тоже была оттуда. Он также рассказывает, что семья ходила в Darien Sport Shop еще и ради Санты, а спустя 30 лет привел туда уже собственных детей. Чекеттс отдельно отмечает, что магазин стал первым оптовым клиентом Rhone для мужских и женских вещей и поддерживал бренд с самого начала.
Сооснователь TWP Эндрю Розен говорит, что Darien Sport Shop с первых шагов поддерживал бренд и верил в него. Он называет магазин старой школой мерчантов, которые действительно понимают продукт, клиента и то, как соединить одно с другим. По его словам, именно там у TWP произошла первая распродажа в полном объеме, что он связывает с хорошим знанием покупателя со стороны команды магазина. 
Представитель Peter Millar Патрик Киели вспоминает момент, когда летом покупатели впервые увидели U.S. Open Trophy в пространстве Darien Sport Shop. По его словам, на короткое время магазин стал не просто местом для покупок, а пространством, где можно было увидеть часть истории гольфа вблизи. Киели подчеркивает, что DSS не боится нестандартных идей, умеет говорить «да» необычным возможностям и создает впечатления, которые клиенты запоминают надолго. Он также говорит о доверии, с которого началось партнерство, и о том, что атмосфера магазина напоминает продолжение семьи.
О давнем сотрудничестве с Kinross говорит президент компании Мэри Макканн: партнёрство длится более 24 лет. Она отмечает, что Darien Sport Shop умеет выстраивать прочные отношения как в сообществе, так и с поставщиками, а команда продаж магазина искренне заинтересована в продуктах, которые предлагает. Схожий взгляд высказывает и Гейл Томсич из Kinross, которая вспоминает разговор двух покупателей накануне Рождества: один из них говорил, что это его ежегодная традиция — завершать весь праздничный шопинг в Darien Sport Shop менее чем за два часа. Для нее это подтверждение того, что магазин помогает клиентам быстро и уверенно выбирать подарки.
Сооснователи Vineyard Vines Шеп и Иан Мюррей вспоминают, что их знакомство с магазином началось с продажи галстуков, а сам мистер Zangrillo был для них и сторонником, и наставником в вопросах работы specialty store. Они описывают его как безупречно одетого продавца, который знал клиентов по именам, раздавал детям леденцы и лично проводил покупателей в нужные отделы. По их словам, он хотел, чтобы DSS был центром местной жизни, поддерживал бизнесы и благотворительные инициативы, а также всегда чувствовал новые бренды и тренды. Мюрреи добавляют, что за годы совместной работы провели в магазине множество trunk shows и видели, как ассортимент и экспозиции постоянно менялись, создавая ощущение новизны.
Сооснователь Holderness & Bourne Алекс Холдэрнесс рассказывает, что много слышал о магазине еще до первой поездки туда. Эта поездка была посвящена презентации линейки, но в итоге он ушел не с заказом, а с двумя парами лыж, шарфом для жены и новыми солнцезащитными очками. Он подчеркивает качество ассортимента и уровень сервиса и говорит, что позже переехал в Darien и остался постоянным клиентом DSS. По его словам, магазин делает процесс покупки по-настоящему увлекательным.
Основатель Johnnie-O Джон О’Доннелл вспоминает, что пришел на первую встречу с Gina только с одной поло-рубашкой — и именно эта модель, Original polo, до сих пор остается одним из бестселлеров бренда. Для него это пример того, как магазин способен сразу увидеть потенциал идеи.
В 34 Heritage вспоминают и более неожиданный эпизод: во время подготовки джинсов к выкладке паровой отпариватель сработал так, что включилась пожарная сигнализация. Когда Gina вышла разобраться, она узнала команду и, по словам Джейсона Полукорда, дала понять, что пожарные не нужны. В компании считают это характерным примером атмосферы магазина, где к поставщикам относятся как к части семьи. Они же отмечают, что за последние два года бизнес в Darien Sport Shop заметно вырос и получил shop-in-shop.
Представитель Vuori Пол Данчак говорит, что работать с DSS особенно легко благодаря отзывчивости и доброжелательности команды закупок и байеров. По его словам, в индустрии, где многое строится на отношениях, это особенно важно. Он называет Darien Sport Shop культовым ритейлером и подчеркивает значимость 80-летней истории магазина.
Эрика Триндер-Торре из Frank & Eileen отмечает энергию Gina и называет репутацию Darien Sport Shop по-настоящему заслуженной. Для бренда особенно важно, что покупатели могут открыть для себя Frank & Eileen именно через такого ритейлера. Она подчеркивает, что сотрудничество с первого дня было взаимно ориентировано на успех.
У Rodd & Gunn говорят о том, что первое знакомство с магазином задало слишком высокую планку для будущих визитов к другим ритейлерам. Компания работает с DSS более 10 лет: начинали с нескольких рядов в задней части зала и постепенно построили заметный бизнес и лояльную клиентскую базу. Отдельно они вспоминают их фирменного пса-амбассадора Gunner — английского пойнтера, который приезжал на trunk shows и сам становился центром внимания покупателей. В компании также отмечают, что даже в период COVID поддержка местного бизнеса в Darien не ослабла, а сезонные визиты покупателей к бренду стали традицией.
Президент продаж Greyson Clothiers Джон Фиск говорит, что магазин с самого начала поддержал их бренд, когда он еще был малоизвестен. По его словам, Darien Sport Shop дал Greyson возможность создать внутри магазина выразительную презентацию бренда, а сама связь между сторонами ощущается как семейная. Он также вспоминает, что Gina предложила взять на работу ее сына Грега прямо из stockroom, что, по его мнению, многое говорит о доверии в этой компании.
Бренд Rails рассказывает о почти десятилетнем партнерстве с DSS, в рамках которого ассортимент расширился по категориям, а для мужской и женской линий открылись отдельные shop-in-shop. Представитель бренда Ханна Рингквист отмечает высокий уровень организации, внимание к деталям и готовность команды включаться в процесс на всех этапах — от закупок до обработки товара. В ближайший сентябрь Rails планирует расширить женскую зону магазина.
У Mother вспоминают первый trunk show в сентябре 2024 года. Команда DSS, по словам Сидни Кроссфилд, сразу поддержала идеи бренда и позволила раскрыть storytelling и легкую провокационность Mother. Тогда в магазине сделали инсталляцию с крупными цветочными декорациями, а реакция покупателей оказалась сильной. Позже бренд проводил там и другие активности, включая floral arrangement bar, а вскоре планирует embroidery station.
Сооснователь и CEO Faherty Brand Алекс Фэерти говорит, что однажды команда привезла в Darien мобильный beach house и поставила его прямо у входа на парковке. По его словам, это был удачный способ познакомить покупателей с брендом, а магазин поддержал идею с самого начала. Он также подчеркивает, что Gina и мистер Z всегда относились к сотрудникам и поставщикам как к семье.
Для Magnanni важна не только коммерческая сторона, но и общая с Darien Sport Shop семейная модель бизнеса. Представитель бренда Джимми Ричмонд называет магазин примером того, что делает specialty retail особенным: глубокое понимание клиента, персональный сервис и связь с сообществом.
В Bugatchi и AG Jeans также поздравили магазин с юбилеем, отметив его стиль, устойчивость и долгую историю отношений с покупателями и партнерами. В сумме эти комментарии складываются в довольно ясный портрет: Darien Sport Shop держится не только на ассортименте, но и на доверии, памяти, семейной преемственности и умении превращать покупки в часть городской жизни.
Источник: wwd
