Walmart стала ответчиком по коллективному иску в Иллинойсе: компанию обвиняют в том, что она сохраняла голосовые отпечатки покупателей, которые звонили в местные магазины, без надлежащего согласия. По данным иска, речь идет о нарушении закона штата о биометрической информации — Illinois Biometric Information Privacy Act.
Иск был подан от имени жительницы Иллинойса Эмбер Смит. В документе указано, что она звонила в свой местный магазин Walmart в декабре 2025 года и июле 2026 года, а звонки принимала автоматизированная интерактивная голосовая система ритейлера. Истец утверждает, что обеспокоена сбором своей биометрической информации, поскольку воспринимает это как форму наблюдения без достаточного согласия.
В материалах дела также отмечается, что Смит особенно тревожит тот факт, что она использует голосовой отпечаток для доступа к другим строго конфиденциальным сервисам, включая банковские счета, где голос может применяться как биометрический идентификатор. На этом фоне, по версии истца, хранение подобных данных торговой сетью выглядит особенно чувствительным с точки зрения приватности. 
Суть претензии сводится не только к самому сбору voiceprints, но и к способу уведомления клиентов. В иске говорится, что Walmart собирала и хранила голосовые отпечатки без письменного раскрытия того факта, что такая биометрия собирается или сохраняется. Истец настаивает: по закону штата одного упоминания в политике конфиденциальности недостаточно. Illinois Biometric Information Privacy Act требует, чтобы компании информировали пользователей в письменной форме о сборе или хранении биометрических идентификаторов.
В иске отдельно подчеркивается, что многие покупатели звонят в магазин, чтобы уточнить информацию о ранее купленных или только планируемых к покупке товарах. Однако вместо живого оператора Walmart, как утверждается в документе, передает обработку звонков автоматизированной системе. По мнению истца, именно в этом процессе и возникает вопрос о том, насколько корректно компания обращается с биометрическими данными пользователей.
Судебный документ также описывает более широкий контекст: ритейлеры все чаще используют биометрию для идентификации клиентов и связывают такие данные со способами оплаты, включая кредитные и дебетовые карты. В иске это названо созданием «обширного хранилища информации», которое в итоге оказывается привязано к биометрическому идентификатору.
Отдельно указывается, что это не первый похожий спор вокруг Walmart в Иллинойсе. По сообщениям нескольких СМИ, в штате недавно был подан еще один иск, связанный с несанкционированными голосовыми отпечатками, где истец Энтони Уилсон утверждает, что данные могут передаваться третьим лицам. Впрочем, в центре нынешнего дела — именно вопрос о достаточности согласия и письменного уведомления.
Для fashion- и retail-рынка эта история показательна не с точки зрения моды как таковой, а как часть более широкого обсуждения цифрового клиентского опыта в рознице. В индустрии, где автоматизация обслуживания, персонализация и работа с данными давно стали стандартом, подобные иски снова возвращают внимание к границе между удобством и частной жизнью покупателя. История Walmart демонстрирует, что даже обычный звонок в магазин может стать предметом спора о биометрии и правовых требованиях к информированию клиентов.
На фоне роста использования автоматизированных сервисов в торговле подобные дела особенно важны для крупных сетей, работающих с большим потоком обращений. Здесь на первый план выходит не только технологическая сторона, но и юридическая — насколько прозрачно компания сообщает о том, какие именно данные получает от клиента и для чего их сохраняет.
Пока речь идет о заявлении в рамках proposed class action, то есть о коллективном иске в стадии рассмотрения. Walmart, согласно опубликованным материалам, обвинениям в нарушении закона штата противостоит в суде. Сам текст иска, однако, уже задает более широкий вопрос для всей розничной индустрии: достаточно ли общего уведомления в политике конфиденциальности, если компания работает с данными, которые закон относит к биометрическим идентификаторам.
Источник: wwd
