Лондонская онлайн-платформа перепродажи Reflaunt представила Folio — отдельный сервис для персональных шоперов, стилистов и private client advisers. Компания описывает его как white-glove решение на базе B2B-инфраструктуры, которая раньше была доступна в основном крупным luxury-игрокам, включая Balenciaga и Harvey Nichols.
Официальный запуск состоялся во вторник и стал расширением после закрытого пилота, который стартовал в январе. В Reflaunt говорят, что продукт адресован именно тем, кто работает с самыми тщательно собранными гардеробами и уже давно фактически ведет собственные скрытые схемы перепродажи: выезжает к клиентам домой, фотографирует вещи, вручную создает объявления и размещает их на разных площадках.
По словам соосновательницы и CEO Reflaunt Стефани Креспен, запуск Folio связан с тем, как рынок люкса реагирует на текущую геополитическую ситуацию. Она сослалась на отчет Bain & Company и отметила, что, несмотря на сокращение рынка personal luxury goods на 60 миллионов потребителей с 2022 года, верхние 2–4% клиентов обеспечивают 30–40% всех расходов на люкс и, по прогнозу, могут дать до 80% роста сектора к 2027 году. 
Креспен подчеркивает, что именно с этой аудиторией работают личные консультанты и стилисты, а не сами бренды. По ее словам, эти специалисты стали более значимыми участниками рынка, чем индустрия долгое время признавала. Folio, как объясняет компания, должен снять с них рутинную нагрузку и дать инструмент, который экономит время и упрощает управление перепродажей.
Платформа построена на уже существующей инфраструктуре Reflaunt, которая включает восемь международных хабов, мультимаркетплейс-дистрибуцию и white-glove-операции, охватывающие аутентификацию, съемку, ценообразование и fulfillment. Folio позволяет одновременно размещать и вести продажи на нескольких resale-площадках, включая Vestiaire Collective, Poshmark, The RealReal, ThredUp и Rebag.
В компании считают, что такой подход помогает повысить sell-through и лучше работать с теми категориями, которые сложнее продвигать через одиночные consignment-программы. Креспен отдельно отмечает ready-to-wear, а также напоминает, что чаще всего наиболее успешными в перепродаже остаются сумки и часы ведущих luxury-брендов.
Для стилистов и персональных шоперов Folio выстроен как модель с высокой вовлеченностью и реальными стимулами. Reflaunt описывает их как одновременно поставщиков товара и канал дистрибуции. Через сервис они могут получать долю от resale-выручки клиентов и направлять эти средства на новые покупки, что, по замыслу компании, повторяет привычную для них логику обновления гардероба клиентов.
В Folio также предусмотрена реферальная программа для клиентов и стилистов, а выплаты осуществляются деньгами, а не кредитами. Креспен называет это прямым сигналом того, что модель достаточно прибыльна, чтобы делиться результатом со всеми участниками.
Для брендов и ритейлеров, как утверждает Reflaunt, важен еще и вопрос контроля. Компания заявляет, что Folio помогает обеспечить профессиональную съемку, аутентификацию и цену, отражающую реальное состояние вещи и ее рыночную стоимость. После запуска Reflaunt уже ведет продвинутые переговоры с рядом fashion-брендов и мультибрендовых ритейлеров о том, чтобы адаптировать инструмент для in-house clienteling-команд.
Отдельно рассматривается и возможность использовать Folio как канал capture спроса: продавцам могут предложить выбор между выплатой деньгами или более выгодными бренд-вouchers. В Reflaunt считают, что в перспективе Folio может стать не просто рабочим инструментом для независимых стилистов, а моделью, по которой resale встроится в luxury client experience как нативный слой, а не как отдельный вторичный рынок.
Reflaunt была основана в 2017 году и развивает технологию resale as a service: она позволяет покупателям перепродавать вещи из своего гардероба через магазины, где они были куплены. В 2021 году компания привлекла 2,7 млн долларов в pre-series A раунде, который возглавил SLS Journey — инвестиционное подразделение luxury fashion-дистрибьютора MadaLuxe Group. Среди ранних инвесторов Reflaunt были Yellow Octopus Group, CEO Saint Laurent Седрик Шарбит и креативный директор Swarovski Джованна Батталья.
Источник: wwd
