AI-native логистическая технологическая компания Locus сообщила о запуске нового решения, которое связывает этап оформления заказа с данными логистики в реальном времени. По словам компании, это должно повысить прозрачность и точность обещания доставки, а также улучшить опыт покупателя на этапе checkout.
Новая функция называется Delivery Promise Management. В Locus поясняют, что система проверяет всю цепочку доставки поэтапно: от времени cut-off на складе отправления до linehaul-перевозки к станции доставки и маршрута последней мили до двери клиента. Благодаря этому показываемые покупателю варианты доставки лучше соответствуют тому, что сеть действительно может выполнить.
Компания отдельно подчеркивает, что решение помогает ритейлерам отображать на checkout не абстрактные сроки, а обещания доставки, основанные на реальной операционной мощности. Такой подход, по словам Locus, должен поддерживать конверсию заказов и делать доставку более предсказуемой для клиента. 
Delivery Promise Management также поддерживает выбор интервалов доставки и appointment scheduling. Кроме того, система может использовать tiered pricing в зависимости от уровня сервиса, а также предлагать eco-friendly delivery options и варианты доставки, зависящие от доступной мощности сети.
В Locus говорят, что решение рассчитано на enterprise-ритейлеров, которые работают с большим объемом e-commerce-заказов, крупногабаритной доставкой, white-glove service, возвратами, забором товаров и гибридными сетями перевозчиков. В компании также отмечают, что запуск продукта особенно актуален в преддверии пикового сезона продаж.
По данным Locus, в тесте на исторических заказах одного из ритейлеров Delivery Promise Management обеспечила доступные окна доставки для 98,5% заказов и сократила число заказов без доступного слота на 58%. Компания также утверждает, что решение можно подключить без перестройки существующего технологического стека: оно работает через API и соединяет checkout с уже имеющимися данными о запасах, фулфилменте, перевозчиках и capacity planning.
Chief product officer Locus Прадуймна Чоудхари отметил, что у ритейлеров уже есть большая часть необходимых данных, но они часто распределены по разным системам. По его словам, задача компании — сделать точное обещание доставки проще в практической реализации, не требуя от бизнеса полной перестройки архитектуры.
Основатель и chief executive technology officer Locus Нишит Растоги заявил, что в пиковый сезон ритейлеров оценивают не только по скорости перемещения товаров, но и по способности выполнять обещание, данное покупателю. Он подчеркнул, что это обещание формируется на checkout, но исполняется всей сетью за ним, а брендам необходимо согласовывать ожидания клиентов с реальными возможностями операционной инфраструктуры.
В компании также обратили внимание на то, что многие e-commerce-сайты по-прежнему используют статические сроки доставки, например 3–5 рабочих дней. Locus считает, что такой формат может вводить в заблуждение, поскольку не учитывает работу складов, перевозчиков и локальной доставки. Новое решение, как утверждают в компании, анализирует всю цепочку поставки в реальном времени и подбирает наиболее точные варианты доставки менее чем за секунду.
Отдельно Locus приводит данные собственного исследования. По оценке компании, 51% потребителей ожидают, что праздничная доставка будет такой же быстрой или быстрее, чем обычно. При этом 93% покупателей в США, по данным Locus, говорят, что своевременная доставка влияет на их восприятие компании, а менее чем каждый десятый считает, что ритейлеры всегда выполняют обещания по быстрой или гарантированной доставке. В отчете 2026 State of U.S. Post-Purchase Report компания также указывает, что для 20% покупателей надежная и предсказуемая доставка — главный приоритет при выборе места покупки.
На фоне подготовки ритейла к праздничному сезону запуск таких решений показывает, насколько доставка становится частью клиентского опыта уже на этапе оформления заказа. Для fashion- и lifestyle-ритейла это особенно важно в сегментах, где покупатель ожидает не только точные сроки, но и выбор формата сервиса — от стандартной доставки до более персонализированных сценариев.
Источник: wwd
