Sephora объявила о запуске инициативы Quiet Hours в Европе. Формат ориентирован на нейроразнообразное сообщество и покупателей, чувствительных к сенсорной нагрузке. Перед масштабированием проект прошёл пилот в 32 магазинах в восьми рынках, после чего сеть решила распространить его шире по европейскому региону.
По словам представителей компании, Quiet Hours задуман как способ сделать бьюти-ритейл более комфортным и доступным для клиентов, которым сложнее воспринимать яркий свет, громкую музыку и общий шум торгового пространства. Sephora описывает инициативу как один из шагов в своей заявленной миссии по поддержке инклюзивности и созданию среды, где каждый может чувствовать себя уверенно.
Компания подчеркивает, что в рамках программы адаптируется сама атмосфера магазина: меняются уровень освещения и уровень звука. Такой подход, по словам Sephora Europe and Middle East president Catherine Spindler, помогает учитывать практические потребности нейроразнообразных клиентов, а также всех покупателей, которым комфортнее делать покупки в более спокойной обстановке. Она также отметила, что инициатива отражает постоянную работу сети над тем, чтобы магазины были более доступными и удобными для всех. 
Глобальный директор по маркетингу Sephora Deborah Yeh заявила, что компания стремится «продвигать мир вдохновения и инклюзии», а Quiet Hours помогает создать «красиво спокойную атмосферу», в которой клиенты могут чувствовать себя желанными гостями и выбирать товары в собственном ритме. В Sephora также называют этот проект важным, но не финальным шагом: компания прямо говорит, что ей ещё многое предстоит узнать и сделать в рамках работы над более гостеприимной средой для сотрудников, покупателей и сообществ.
Инициатива была разработана при участии Christine Hemphill, основательницы и управляющего директора Open Inclusion. Она отметила, что Sephora, опираясь на прямую обратную связь от нейроразнообразных и чувствительных к сенсорным раздражителям покупателей, смогла выявить, как именно можно переосмыслить внешний вид, звучание и общее ощущение от более инклюзивного бьюти-пространства. По её словам, опыт клиентов помог создать среду, которая для многих стала более дружелюбной, доступной и комфортной.
Sephora также сообщает, что по итогам пилотной фазы большинство нейроразнообразных покупателей отметили заметное улучшение опыта в магазинах во время Quiet Hours. Кроме того, 90% клиентов в целом сказали, что формат делает Sephora более инклюзивной и гостеприимной для всех. Отдельно компания указывает, что инициативу положительно восприняли и консультанты по красоте сети.
В отраслевом комментарии Chloe Matharu, strategy consultant for inclusion and impact at Purposeful Futures, назвала запуск Quiet Hours более широким ответом на потребности нейроразнообразных поклонников красоты по всему миру. По её оценке, Sephora первой среди глобальных бьюти-ритейлеров вводит такой формат и тем самым задаёт новый стандарт для индустрии, показывая, что сильные инновации могут исходить именно из решений, созданных для инклюзии.
Для европейского рынка это показательный пример того, как крупный бьюти-ритейлер перестраивает привычный формат офлайн-покупок без изменения ассортимента или цен, а через корректировку самой среды. В фокусе — не маркетинговый эффект, а практический комфорт клиента: меньше визуальных и звуковых раздражителей, более спокойный ритм визита и ощущение, что магазин рассчитан на разные потребности посетителей.
Sephora работает под управлением LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton и развивает проект как часть более широкой повестки по инклюзии и доступности. В компании прямо говорят, что Quiet Hours — это лишь один из этапов долгосрочной работы, а не завершённая точка. При этом уже сейчас сеть делает вывод, что более внимательное отношение к сенсорному комфорту может стать важной частью будущего офлайн-ритейла в beauty-сегменте.
Источник: wwd
