В новом отраслевом обзоре сразу несколько игроков fashion- и e-commerce-сегмента показали, куда смещается фокус покупателей и брендов. Если раньше главным стимулом к покупке были скидки, то сегодня всё заметнее ценится уверенность в том, что заказ приедет вовремя, а после оформления покупки покупатель не останется один на один с вопросами о доставке, возврате и статусе заказа.
По данным ежегодного исследования Radial Inc., 70% праздничных покупателей в 2025 году заявили, что готовы отказаться от скидок, если это поможет получить посылку вовремя. Годом ранее так отвечали 61% респондентов. В том же опросе 78% участников сказали, что при выборе между похожими товарами по одной цене самым важным фактором для них становится более быстрая доставка.
При этом скидки по-прежнему остаются главным стимулом начать ранние покупки к праздникам. Но гарантированные сроки доставки, наличие товара на складе и гибкие возвраты также входят в число ключевых факторов, которые подталкивают покупателей оформлять заказ заранее. В Radial отмечают, что бренды могут завоёвывать доверие, если связывают промоакции со своей способностью выполнять операционные обещания. На фоне сложных цепочек поставок и более высоких цен покупатели особенно внимательно относятся к таким сигналам. 
Ещё один важный вывод исследования: 67% опрошенных полностью доверяют обещанию ритейлера по срокам доставки. Но если магазин не может выполнить обещание, ситуация ещё может быть спасена за счёт прозрачной информации о том, где находится посылка и когда она будет доставлена. В этом контексте 28% онлайн-покупателей сказали, что, не получив достаточной информации о трекинге на сайте продавца, они, скорее всего, перейдут в другой канал — например, на Amazon или Walmart.com.
Для индустрии это означает, что прозрачность логистики становится не второстепенной функцией, а частью клиентского опыта и удержания аудитории. Именно на этом фоне AfterShip представила AfterShip Intelligence — решение для постпокупочного этапа, которое объединяет автоматизацию и прогнозную аналитику для отслеживания заказов, возвратов и доставки.
Компания работает в e-commerce с 2012 года и сообщает, что обеспечивает процессы доставки, отслеживания и возвратов для более чем 20 000 брендов по всему миру. По данным AfterShip, за это время она накопила крупнейший в отрасли набор постпокупочных данных: 14 лет собственной информации, более 11 миллиардов отправлений, около 110 миллиардов контрольных точек доставки и свыше 1400 перевозчиков, стандартизированных в единую систему.
Именно на этой базе построен AfterShip Intelligence — набор собственных доменных моделей, рассчитанных на прогнозирование сроков доставки, предсказание сбоев и анализ возвратов. В компании подчёркивают, что это не универсальный AI, адаптированный для ритейла, а профильный инструмент для задач после оформления заказа. Идея решения — автоматизировать операционные процессы, заранее выявлять проблемы и превращать каждый заказ в точку сохранения и роста выручки.
AfterShip также сообщила о первых результатах у партнёров запуска. Среди них — Dr. Squatch и Naked Wardrobe. В случае Dr. Squatch использование AfterShip Agent для обработки исключений, по данным компании, позволило более чем на 58% сократить время решения инцидентов и на 25% уменьшить число обращений с вопросом «где мой заказ». Кроме того, позитивная оценка диалогов, инициированных агентом, выросла на 42%.
Компания отдельно отметила, что инструменты прогнозной доставки были внедрены за несколько недель, тогда как у предыдущего поставщика на это уходило более четырёх месяцев. По словам AfterShip, точность прогнозируемой даты доставки достигла 94% при охвате 99,98% заказов. Для Naked Wardrobe, где агент используется для проверки RMA, время рассмотрения возврата, которое раньше составляло 5–10 минут, сократилось примерно на 40%.
Для fashion-брендов это важно не только как технологическая оптимизация. Как отмечают в AfterShip и у её партнёров, более удобный постпокупочный опыт помогает поддерживать лояльность клиентов. В компании подчёркивают, что возвраты, отслеживание и обработка исключений — это уже не просто «бэк-офис», а заметная часть пути покупателя, особенно когда привлечение новых клиентов становится дороже.
На другом конце fashion-цепочки — момент выбора самого товара. Здесь внимание привлекает Driptail, body-inclusive social shopping app, который сообщил о 60-кратном росте числа пользователей с апреля по июль. Приложение делает ставку на покупку образов, показанных на реальных людях со схожим телосложением, и таким образом пытается решить проблему, которая особенно заметна в онлайн-шопинге одежды: покупатель видит вещь на одной типовой фигуре, а затем получает совершенно другое впечатление при примерке на себе.
Driptail заявляет, что его подход помогает сократить «угадывание» размера, из-за которого, по данным компании, в США ежегодно возникают возвраты одежды на сумму 40 миллиардов долларов, а проблемы с посадкой отвечают за 75% возвратов. В основе бизнес-модели лежит affiliate-подход, а сама компания поддерживается Love x Money Ventures. Кроме того, Driptail говорит о создании founding circle из разнообразных создателей контента, которым предоставляются доли участия как «creatorpreneurs».
Среди первых участников equity-структуры названы Alicia McCarvell, Maddy Gustini и Lydia Okello. В Driptail также сообщили, что сейчас в приложении открыты заявки для платных создателей контента, а approved creators могут зарабатывать с более чем 4000 подходящих брендов. В перечне упомянуты Zadig & Voltaire, Malbon Golf, Soludos, Thigh Society, Vim & Vigr и L’amour Des Pieds.
Фундаментальная идея Driptail — показывать одежду на реальных людях разных размеров и форм, а не на одном стандартном типе фигуры. Компания утверждает, что именно так покупатель может лучше понять, как вещь будет смотреться на его собственном теле, и не заказывать несколько размеров только ради проверки посадки.
Для fashion-рынка все три сюжета — доставка, постпокупочный сервис и инклюзивный визуальный мерчандайзинг — складываются в одну картину. Покупатель ждёт не только красивый товар и скидку, но и предсказуемый сервис: понятные сроки, удобный возврат, прозрачный трекинг и более честную демонстрацию вещи до оформления заказа. Именно эти элементы всё чаще становятся конкурентным преимуществом брендов и платформ.
Источник: wwd
