Президент Sensormatic Solutions Тони Д’Онофрио рассматривает развитие ритейла как путь постоянных перемен — и как личную историю, начавшуюся с первой работы в супермаркете в Кливленде. Именно там он, по его словам, прошел девятилетнюю «школу ритейла», совмещая смены по вечерам, выходным и ночные выходы на работу с учебой. К моменту поступления в колледж в 1981 году он уже ощущал, что буквально «родился в магазине».
Позже его карьера развивалась на стыке ритейла, технологий, безопасности и IT-интеграции. Д’Онофрио вспоминает, что не хотел оставаться в одной и той же роли только потому, что справлялся с ней особенно хорошо: ему было важно двигаться дальше. Опыт работы в розничной торговле, а затем в технологической среде NCR помог ему свободно переходить между двумя мирами — магазинным и технологическим.
Сегодня Д’Онофрио возглавляет Sensormatic Solutions — компанию, которая уже шесть десятилетий помогает ритейлерам управлять запасами, защищать магазины, получать данные о трафике и взаимодействовать с покупателями с помощью технологических решений. В его оценке отрасль с тех пор изменилась радикально. Он выделяет четыре больших этапа развития ритейла: после Второй мировой войны торговлю определяли производители, затем штрихкод усилил позиции ритейлеров, смартфон передал больше власти потребителю, а теперь искусственный интеллект, по его словам, еще сильнее смещает баланс в сторону покупателя. 
Д’Онофрио называет три приоритета, которые, по его мнению, будут определять будущее розничной торговли: точность учета товаров, безопасность магазинов и персонализация покупательского опыта. Он подчеркивает, что точность запасов — основа всей системы: если покупатель не находит нужный товар, он просто уйдет к конкуренту. В решениях Sensormatic Solutions для этого используется RFID, который, как отмечается, помогает ритейлерам достигать точности учета до 99% — по сравнению со средним уровнем 60–70% без автоматизированных систем инвентаризации.
Отдельный блок вызовов связан с кражами в магазинах. Д’Онофрио связывает рост проблемы, в том числе, с распространением касс самообслуживания и изменением социальных норм, а также отмечает, что исследования указывают на более высокую склонность к shoplifting у молодых поколений. По его словам, в некоторых случаях кража происходит просто потому, что это стало проще сделать. Именно поэтому тема безопасности, как он считает, остается одной из ключевых для ритейла.
Третья опора будущего — персонализация. Д’Онофрио убежден, что магазины и бренды должны не только привлекать покупателей, но и создавать более точные и вовлекающие сценарии взаимодействия, а также давать сотрудникам инструменты, которые помогут лучше обслуживать клиента. В этой логике персонализированный шопинг становится не дополнительной опцией, а одним из условий конкурентоспособности.
Говоря о собственном пути, Д’Онофрио признает, что его карьера строилась на готовности быстро учиться, часто адаптироваться и сохранять неизменный фокус на потребителе. Этот подход, по его мнению, важен и сегодня, когда рынок продолжает перестраиваться под влиянием новых технологий. Он уверен, что ритейл останется сферой, где выигрывают те, кто внимательно слушает покупателя, умеет подстраиваться под изменения и не прекращает внедрять новые форматы.
При всей технологической трансформации, по словам Д’Онофрио, одна вещь в ритейле не меняется: потребитель по-прежнему главный. И именно вокруг него будут выстраиваться и инструменты для магазинов, и новые сервисы, и решения, которые определят следующий этап развития индустрии. «Это захватывающее время для ритейла», — отмечает он, добавляя, что ему интересно быть частью этих изменений.
Для модной и торговой индустрии этот взгляд особенно показателен: сегодня успех зависит не только от ассортимента и дизайна, но и от того, насколько точно магазин умеет управлять наличием товара, обеспечивать безопасность и формировать удобный, персональный опыт. В такой модели технологии становятся не фоном, а основой современной розницы.
Источник: wwd
