Мужской бренд Proper Cloth, работающий в формате made-to-measure, обновил и расширил свой шоурум в SoHo в Нью-Йорке. Пространство стало лишь примерно на 10% больше, однако ключевое изменение — рост числа примерочных зон с четырех до шести. Это позволяет обслуживать больше клиентов одновременно и лучше выстраивать персональные консультации, которые остаются важной частью сервиса бренда.
По словам основателя компании Seph Skerritt, именно возможность работать с клиентом в более удобном офлайн-формате помогает бренду развивать бизнес вокруг индивидуальной посадки. Proper Cloth был запущен в 2008 году как онлайн-проект по созданию рубашек на заказ. В основе сервиса изначально лежали собственный алгоритм прогнозирования и инструменты 3D-визуализации. Со временем ассортимент расширился: сегодня в него входят не только рубашки, но и костюмы, chinos, джинсы и другие, более повседневные вещи.
Первый шоурум Proper Cloth открылся в 2013 году в SoHo, затем бренд добавил площадки в Washington, D.C. и Chicago. Отдельно у марки есть шоурум на Fifth Avenue в Нью-Йорке, работающий с 2021 года. Там, как и в обновленном пространстве в SoHo, предусмотрено шесть примерочных станций. 
Нынешний адрес шоурума в SoHo — 495 Broadway. Proper Cloth работает там с 2016 года. Для редизайна компания выбрала более современное оформление интерьера и сознательно сделала ставку не на максимальную компактность, а на пространство для консультаций. Skerritt отметил, что показывать одежду и проводить примерки в тесных помещениях сложно: если обслуживать только одного-двух клиентов за раз, это снижает эффективность формата. Поэтому бренд предпочитает более крупные площадки, даже если они не находятся на самых оживленных торговых коридорах.
По словам основателя, многие шоурумы Proper Cloth расположены не на уровне улицы, а выше, и это тоже часть модели. Компания сознательно не делает ставку на случайный поток прохожих. Вместо этого она использует локации, которые обходятся дешевле и дают клиенту ощущение уединения — своего рода «передышку» от улицы. Skerritt считает, что такой формат хорошо работает для бренда.
Хотя Proper Cloth начинал с рубашек, сегодня заметную долю бизнеса занимает пошив костюмов. На данный момент tailored clothing обеспечивает около 40% продаж компании. Skerritt отметил, что именно это направление особенно активно растет в последние четыре года. Основной клиент марки — обеспеченный профессионал в возрасте примерно от 35 до 65 лет, который хочет, чтобы одежда сидела лучше.
На следующем этапе бренд рассматривает дальнейшее расширение розничной сети в США. Proper Cloth активно ищет новые шоурум-площадки в крупных городах, включая San Francisco, Los Angeles, Dallas, Houston, Boston, Philadelphia и Miami. Skerritt назвал эти направления приоритетными. В планах компании — добавить около 10 локаций в ближайшие несколько лет.
При этом онлайн-продажи остаются ядром бизнеса. Офлайн-шоурумы, по словам основателя, помогают переводить клиентов из цифрового канала в физический и обратно. Именно на этом сочетании Proper Cloth строит свою модель: персональная примерка и консультация в шоуруме дополняют онлайн-заказ и делают made-to-measure-сервис более удобным для покупателей.
Источник: wwd
