Искусственный интеллект все заметнее входит в сферу ментального здоровья — не как замена классической терапии, а как отдельный формат помощи, который снимает часть барьеров для пользователя. В разговоре о сервисе «Мира» основатель проекта Глеб Молчанов объяснил, почему многие готовы открываться чату свободнее, чем живому специалисту, и какие ограничения должны оставаться неизменными, если речь идет о психологической поддержке.
По его словам, интерес к этой теме вырос не на пустом месте. Собственный опыт многолетней работы с технологиями и постоянной гонки за результатом привел его к состоянию, когда жизнь перестала приносить радость. Молчанов рассказал, что первые специалисты не помогли, а только усилили разочарование, и лишь после третьей попытки он встретил врача, который показал когнитивные искажения и дал инструменты для работы с ними. Этот опыт, по его словам, оказался переломным и сформировал дальнейший интерес к теме ментального здоровья.
Отдельный акцент в беседе был сделан на том, почему люди охотнее делятся личным с алгоритмом. Молчанов связывает это с отсутствием страха осуждения, неловкости и ощущения оценки. Он отметил, что даже на первой сессии с ИИ люди часто раскрываются глубже, чем в начале работы с живым психологом. При этом, как подчеркивает основатель проекта, задача сервиса — не просто «поговорить», а работать по структуре: с запросом, планом, итогом и понятной логикой движения вперед. 
Сервис «Мира» он описывает как профессионального ИИ-психолога, а не универсальный чат для бесконечных разговоров. Пользователю доступна бесплатная стартовая сессия, после которой можно продолжать работу в чате текстом или голосовыми сообщениями. Запросы, по словам Молчанова, могут касаться отношений, работы, выгорания, здоровья и вредных привычек. При этом система не ограничивается реакцией на последнюю реплику: ее задача — вести человека по терапевтическому процессу и помогать замечать то, что мешает двигаться дальше.
Важной темой интервью стала разница между специализированным продуктом и обычной языковой моделью. Молчанов настаивает, что для терапии универсальный ИИ не подходит: у него нет структуры сессии, клинических протоколов и контроля качества. По его словам, модель, обученная на всем интернете, может смешивать рабочие методики с устаревшими или вредными советами, а значит, не способна обеспечивать тот уровень надежности, который нужен в работе с психическим состоянием человека.
Отдельно обсуждался вопрос честной обратной связи. В сервисе, как говорит Молчанов, ИИ может указать пользователю на неудобные вещи — например, на контроль в отношениях или избегание ответственности, — но делает это не в форме приговора, а через объяснение механизма. Такой подход, считает он, позволяет не обвинять человека, а показать, как именно он защищается и с чем можно работать дальше. Однако есть и жесткая граница: если человек приходит не за изменением, а за подтверждением своей правоты, никакой ИИ не поможет.
Безопасность и пределы применения — еще один ключевой блок. «Мира» не ставит диагнозы и не назначает медикаменты. В острой кризисной ситуации, при суицидальных мыслях или самоповреждении система завершает сессию досрочно и рекомендует обратиться в экстренную службу. Молчанов подчеркивает, что такие протоколы встроены в основу продукта, потому что в подобных случаях нужен уже другой формат помощи.
Не менее подробно он рассказал о том, как устроена работа с данными. По его словам, сервис можно использовать анонимно, для регистрации нужна только электронная почта. Данные шифруются при передаче и хранении, сотрудники работают только с обезличенной информацией, а персональные данные не передаются рекламодателям и третьим лицам. Обезличенные фрагменты диалогов могут использоваться для улучшения продукта, но без идентифицирующих деталей. Пользователь также может в любой момент удалить аккаунт.
Говоря о бизнес-модели, Молчанов подчеркнул, что успех сервиса не измеряется удержанием в приложении любой ценой. Напротив, если человеку становится лучше и он заходит реже, это считается хорошим результатом. Сейчас «Мира» развивается не только как чат, но и как платформа для управления ментальным здоровьем: в нее входят дневник эмоций, элементы позитивной психологии, ежедневные советы и другие функции. В ближайших планах — аудиопрактики, собранные на основе сессий пользователя.
Молчанов отдельно отметил, что принципиально не готов искусственно раздувать вовлеченность в ущерб здоровью человека. По его словам, команда сознательно отказалась от логики бесконечного удержания внимания и не выводит продукт за пределы темы ментального здоровья. В этом, как он считает, и заключается отличие сервиса, который помогает человеку работать над собой, от приложения, созданного просто ради долгого пребывания внутри него.
В финале разговора основатель проекта сформулировал и более общую мысль о роли ИИ. По его мнению, технология уже помогает освобождать людей от рутины и дает больше времени на стратегические задачи и действительно важные решения. Но самую сложную часть — признать необходимость перемен, сделать первый шаг и не бросить начатое — ИИ за человека не выполнит. Именно это, считает Молчанов, и остается человеческой задачей.
Источник: marieclaire_moda
